Chính sách bảo hành

License Jamf mua qua HVN Group là bản quyền hợp lệ, đủ quyền lợi từ hãng. Trong thời hạn license còn hiệu lực, quý khách nhận được:

• Cập nhật phiên bản mới của sản phẩm theo lộ trình của Jamf.
• Hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt từ đội kỹ thuật HVN Group.
• Quyền mở ticket trực tiếp với hỗ trợ toàn cầu của Jamf theo cấp độ tương ứng với gói license.
• Xử lý sự cố cấu hình phát sinh từ phần HVN Group đã triển khai và bàn giao.

Bảo hành có hiệu lực bằng thời hạn license. License Jamf tính theo thiết bị mỗi năm, nên bảo hành duy trì liên tục nếu quý khách gia hạn đúng hạn. Khi license hết hiệu lực và không gia hạn, quyền cập nhật và hỗ trợ dừng theo.

Gia hạn muộn có thể phát sinh chi phí kích hoạt lại từ hãng. Chúng tôi nhắc trước thời điểm hết hạn 30 ngày qua email đã đăng ký.

Ba kênh, chọn kênh phù hợp mức độ gấp:

• Hotline kỹ thuật 0777.247.777 trong giờ làm việc, cho sự cố cần xử lý ngay.
• Email [email protected], kèm mô tả sự cố và ảnh chụp màn hình nếu có.
• Cổng quản lý dịch vụ id.hvn.vn để mở ticket và theo dõi tiến trình xử lý.

Thông tin cần cung cấp khi mở yêu cầu: tên doanh nghiệp, sản phẩm Jamf đang dùng, mô tả sự cố, và số thiết bị bị ảnh hưởng.

HVN Group phản hồi trong giờ làm việc, theo mức độ ảnh hưởng:

• Sự cố làm dừng vận hành trên nhiều thiết bị: phản hồi trong 4 giờ làm việc.
• Sự cố ảnh hưởng một nhóm nhỏ thiết bị: phản hồi trong 8 giờ làm việc.
• Yêu cầu hướng dẫn, tư vấn cấu hình: phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Thời gian trên là thời gian phản hồi đầu tiên, không phải thời gian xử lý xong. Thời gian xử lý phụ thuộc nguyên nhân sự cố và mức độ phối hợp từ phía doanh nghiệp. Cam kết SLA chi tiết được ghi trong hợp đồng dịch vụ.

• Sự cố do thay đổi cấu hình sau bàn giao mà không thông báo với HVN Group.
• Sự cố phát sinh từ hạ tầng mạng, thiết bị hoặc hệ thống bên thứ ba của doanh nghiệp.
• Yêu cầu xây mới policy, script hoặc tích hợp ngoài phạm vi đã bàn giao, phần này thuộc dịch vụ triển khai bổ sung.
• License mua từ nguồn khác, không phải qua HVN Group.
• Mất dữ liệu do doanh nghiệp thao tác xoá thiết bị hoặc xoá dữ liệu từ xa.