Chính sách hoàn tiền

License Jamf là sản phẩm số, được hãng cấp và kích hoạt theo số thiết bị đã đăng ký. Sau khi license được kích hoạt, hãng không thu hồi và không hoàn phí. Vì vậy chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng trước thời điểm kích hoạt, hoặc trong các trường hợp lỗi thuộc về HVN Group.

Để tránh tình huống này, chúng tôi luôn đề nghị demo và khảo sát trước khi báo giá chính thức. Đây là lý do buổi demo 30 phút là bước bắt buộc trong quy trình bán hàng của chúng tôi, không phải bước tuỳ chọn.

• License chưa được kích hoạt và quý khách yêu cầu huỷ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• HVN Group cấp sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với hợp đồng, và không thể điều chỉnh.
• HVN Group không thể triển khai theo phạm vi đã cam kết trong hợp đồng vì lý do thuộc về chúng tôi.
• Sản phẩm không đáp ứng được tính năng đã được HVN Group xác nhận bằng văn bản trong giai đoạn tư vấn.

• License đã kích hoạt và đang sử dụng.
• Doanh nghiệp thay đổi kế hoạch, giảm số nhân sự hoặc chuyển sang nền tảng khác sau khi đã kích hoạt.
• Sự cố phát sinh từ hạ tầng, thiết bị hoặc hệ thống bên thứ ba của doanh nghiệp.
• Doanh nghiệp không cung cấp đủ tài khoản, quyền truy cập hoặc thông tin cần thiết để triển khai, dẫn tới không hoàn thành đúng tiến độ.
• Yêu cầu hoàn tiền gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán với license chưa kích hoạt.

Bốn bước, tính theo ngày làm việc:

• Gửi yêu cầu bằng văn bản về [email protected], nêu lý do và số hợp đồng.
• HVN Group xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc.
• Hai bên rà soát hợp đồng và tình trạng license, thống nhất phương án trong 5 ngày làm việc.
• Nếu đủ điều kiện hoàn, tiền được chuyển về tài khoản đã thanh toán trong 15 ngày làm việc kể từ khi thống nhất.

Phí chuyển khoản và phí ngân hàng phát sinh do bên yêu cầu hoàn chịu, trừ trường hợp lỗi thuộc về HVN Group.

Trong nhiều tình huống, điều chỉnh phương án hiệu quả hơn hoàn tiền. Chúng tôi sẽ chủ động đề xuất nếu phù hợp:

• Chuyển đổi sang sản phẩm Jamf khác phù hợp hơn, bù trừ phần chênh lệch.
• Giảm số license ở kỳ gia hạn tiếp theo thay vì huỷ giữa kỳ.
• Bổ sung buổi đào tạo hoặc hỗ trợ cấu hình nếu vấn đề nằm ở vận hành chứ không ở sản phẩm.